민원건수 공시
삼성화재는 고객 중심의 금융기관이 되기 위해 고객님의 의견에 더욱 귀 기울이겠습니다.
- 동 민원건수 공시는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
- 동 민원건수 공시는 손해보험협회의 「손해보험 경영통일공시 기준」 및 「경영공시 시행세칙」에 의거하여 작성되었습니다.
- 대상기간
- 당분기: 2023년 1분기(2023.1.1 ~ 2023.3.31)
- 전분기: 2022년 4분기(2022.10.1 ~ 2022.12.31)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |
| 합계 | 2,228 | 2,188 | -1.80 | 8.01 | 7.73 | -3.50 |
| 자체민원 | 850 | 811 | -4.59 | 3.06 | 2.87 | -6.21 |
| 대외민원 | 1,378 | 1,377 | -0.07 | 4.95 | 4.86 | -1.82 |
금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회를 요청한 민원입니다.
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외됩니다.
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 합계 | 2,228 | 2,188 | -1.80 | 8.01 | 7.73 | -3.50 | |
| 유형 | 보험모집 | 126 | 123 | -2.38 | 0.45 | 0.43 | -4.44 |
| 유지관리 | 166 | 166 | 0.00 | 0.60 | 0.59 | -1.67 | |
| 보상(보험금) | 1,879 | 1,855 | -1.28 | 6.75 | 6.55 | -2.96 | |
| 기타 | 57 | 44 | -22.81 | 0.21 | 0.16 | -23.81 | |
해당 분기 말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수 (보유계약 십만건당 건) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 상품 | 일반 | 126 | 121 | -3.97 | 2.34 | 2.14 | -8.55 |
| 장기보장성 | 815 | 796 | -2.33 | 5.60 | 5.40 | -3.57 | |
| 장기저축성 | 17 | 19 | 11.76 | 2.08 | 2.38 | 14.42 | |
| 자동차 | 1,213 | 1,193 | -1.65 | 17.13 | 16.75 | -2.22 | |
| 기타 | 57 | 59 | 3.51 | - | - | - | |
기타: 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원입니다.
단, 대출 관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타‘ 항목으로 구분합니다.
해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별로 산출하였습니다.
'기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않습니다. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3. 상품별 민원건수'의 합계는 '1. 민원건수', '2. 유형별 민원건수'의 각 합계와 일치합니다.